Tot i que solen ser fiables, els televisors Samsung de vegades es poden bloquejar o congelar. Això pot passar quan s'executa qualsevol aplicació al vostre equip de Samsung, però molts usuaris han informat que Netflix és el que s'estavella amb més freqüència. Si no és culpa de Netflix, és probable que sigui del televisor.
Per ajudar-vos a solucionar aquest problema, buscarem tantes causes i solucions possibles com puguem.
Internet i problemes d'actualització
El primer que heu de comprovar és si el vostre televisor Samsung està connectat a Internet. Si és així, comproveu la vostra velocitat de connexió. Potser no és prou ràpid o hi ha massa dispositius connectats en aquest moment. També podeu provar de desconnectar i connectar-vos de nou a la vostra xarxa per veure si us servirà de solució ràpida.
La vostra velocitat de descàrrega mínima ha de ser d'almenys 0,5 megabits per segon (Mbps), però la velocitat recomanada per a la transmissió en definició estàndard (SD) és de 3 Mbps. La transmissió en alta definició (HD) requereix 5 Mbps. La transmissió en Ultra HD requereix la friolera de 25 Mbps. Per comprovar la vostra velocitat d'Internet, heu de realitzar una prova de velocitat mitjançant un servei com Fast.com.
Si no hi ha res dolent amb la vostra connexió, hauríeu de comprovar si tant la vostra aplicació Netflix com el vostre televisor s'han actualitzat a la darrera versió, ja que això pot ajudar amb errors i bloquejos.
També hauríeu de visitar Downdetector per assegurar-vos que Netflix no funciona, ja que aquesta podria ser la raó per la qual no funciona.
Consulteu el pla de reproducció en temps real
Netflix té diversos plans de transmissió. Aquests plans afecten el nombre de dispositius on podeu executar Netflix simultàniament. Si heu optat pel pla de reproducció en temps real més barat, només podeu veure Netflix en un únic dispositiu alhora. Assegureu-vos que no intenteu reproduir res a Netflix mentre el vostre compte s'utilitza en un altre dispositiu.
Tanca la sessió de Netflix
Una altra solució possible per a aquest problema és tancar la sessió de Netflix. Fes això, hauries de:
- Aneu a la pantalla d'inici de Netflix.
- A partir d'aquí, navegueu cap a l'esquerra per trobar el menú. Si no trobeu el menú navegant cap a l'esquerra, aneu amunt i seleccioneu Configuració o la icona d'engranatge.
- Trieu Configuració (si heu aconseguit trobar el menú).
- Aneu a Tancar la sessió.
- Seleccioneu Sí per confirmar. Se us tancarà la sessió.
- Espereu uns segons, torneu a iniciar la sessió i proveu de reproduir un vídeo.
Això és el que heu de fer si no trobeu Configuració o la icona d'engranatge:
- Mentre esteu a l'aplicació Netflix, introduïu aquesta seqüència amb les tecles de fletxa del comandament: amunt, amunt, avall, avall, esquerra, dreta, esquerra, dreta, amunt, amunt, amunt, amunt
- Se us demanarà que escolliu entre tancar la sessió, desactivar-lo i tornar a començar. El que busqueu és l'opció Tancar la sessió.
- Quan hagis tancat la sessió, torna a iniciar la sessió i torna a provar-ho.
Heu provat d'apagar-lo i tornar-lo a encendre?
De vegades, un reinici és la millor solució. Tot el que heu de fer és apagar el televisor, desconnectar-lo, esperar i tornar-lo a connectar i, a continuació, engegar-lo. Si el manteniu desconnectat durant aproximadament un minut i després torneu a connectar-ho tot, hauria de tornar a funcionar en la majoria dels casos.
Abans de desconnectar, Netflix recomana descarregar el televisor. Podeu fer-ho mantenint premut el botó d'engegada del vostre televisor durant cinc segons. En cas contrari, pot ser millor mantenir el televisor desendollat durant tres minuts en lloc d'un.
Torneu a instal·lar l'aplicació Netflix
Les solucions anteriors solen funcionar en la majoria dels casos, però hi ha altres maneres de resoldre el problema. Per exemple, podeu provar de tornar a instal·lar l'aplicació Netflix. Potser no és la millor solució per a un televisor Samsung, però val la pena provar-ho.
Per tornar a instal·lar Netflix, primer heu de suprimir-lo i després tornar-lo a instal·lar. Així és com:
- Premeu el botó Inici i cerqueu Aplicacions.
- Hi hauria d'haver una icona d'engranatge a l'extrem superior dret de la pantalla. Seleccioneu-lo i us portarà a les opcions.
- Busca l'aplicació Netflix.
- Trieu-lo i, a continuació, trieu Suprimeix.
- Després de suprimir Netflix, torneu a l'Smart Hub.
- Trieu la lupa per cercar el centre.
- Cerqueu Netflix i torneu-lo a instal·lar.
Desactiva l'activació instantània de Samsung
Els televisors intel·ligents de Samsung tenen una opció anomenada Instant On que ajuda el televisor a encendre's molt més ràpidament. Tanmateix, s'informa que Instant On causa problemes amb algunes aplicacions, i Netflix és un d'aquests. Per tant, se us recomana desactivar-lo anant a Configuració i després dirigint-vos a General. Hauríeu de trobar una opció per desactivar Instant On allà.
Restablir l'Smart Hub
Si no ha funcionat res fins ara, penseu a restablir l'Smart Hub. L'Smart Hub conté totes les teves aplicacions, de manera que si el restableixes, les suprimiràs i caldrà que les tornis a instal·lar. Per tant, només hauríeu de fer-ho si no teniu cap altra opció. Assegureu-vos que heu sortit de l'Smart Hub i, a continuació, feu el següent:
- Premeu el botó Menú del comandament a distància.
- Trobeu Smart Hub.
- Seleccioneu Restabliment del concentrador intel·ligent.
- Confirmeu que voleu fer-ho si el dispositiu us avisa sobre la supressió de totes les vostres aplicacions.
- Introduïu el vostre PIN. Hauria de ser 0000, ja que és el PIN predeterminat. Si això falla, poseu-vos en contacte amb Samsung.
- Després de restablir, torneu a l'Smart Hub.
- Torneu a instal·lar Netflix. Pot passar una estona abans que s'instal·li, així que tingueu paciència.
Si això no ajuda, assegureu-vos de consultar amb el fabricant del vostre dispositiu sobre altres cursos d'acció. Potser el restabliment dur, que implica restaurar el televisor Samsung a la configuració de fàbrica, és l'única solució possible.
Estirada
Normalment, desconnectar i tornar a connectar fa el truc, però fins i tot si no podeu fer que la vostra aplicació Netflix funcioni d'aquesta manera, hi ha molts altres mètodes per provar.
Heu aconseguit solucionar el problema al vostre televisor Samsung? Si és així, quin mètode va resultar ser la solució en el vostre cas? Feu-nos-ho saber als comentaris a continuació!