Amazon pot ser un dels majors minoristes mundials d'avui, fins i tot un gigante, però això no el fa infal·lible. Tot i que normalment supera la majoria dels seus competidors, encara s'enfronta als mateixos problemes que ells; mercaderies danyades, enviament d'articles incorrectes i, de tant en tant, paquets que no s'entreguen directament.
“Què fa algú en aquesta situació? Vaig demanar algunes coses fora del conjunt d'Amazon per enviar-les en diferents moments. N'han arribat dos i un té unes dues setmanes de retard".
Amazon i altres minoristes estan treballant constantment perquè sigui ridículament convenient fer les nostres compres en línia, però més compres en línia significa més oportunitats perquè les nostres compres es perdin o fins i tot es roben. Perdre o robar el vostre paquet d'Amazon pot ser un veritable malson, però esbrinar què ha fallat i com corregir-ho no cal que ho sigui.
Què hauríeu de fer, si el vostre paquet d'Amazon encara no ha arribat
Amb l'auge de les compres en línia en els darrers anys, també ha augmentat el robatori de paquets. Malauradament, com més i més compres es facin en línia, més probable és que siguis l'objectiu d'aquest robatori. Una de les maneres en què Amazon intenta combatre l'onada de paquets perduts i robats és mitjançant la seva garantia de la A a la Z.
La garantia d'Amazon de la A a la Z
Aleshores, què és la garantia de la A a la Z d'Amazon i com funciona exactament? Suposem primer que recentment heu comprat un article d'un venedor extern que no està cobert pel Oferit per Amazon protecció. Un venedor sense això significa que no hi ha cap seguiment de paquets disponible a través del portal del vostre compte d'Amazon. Per tant, qualsevol venedor podria ser canalla, cobrar-vos pel producte i afirmar que el vostre paquet està en marxa quan, en realitat, no s'hauria pogut enviar mai.
Aquí és on entra en joc la garantia de la A a la Z d'Amazon. El mandat establert per la garantia estableix que qualsevol article comprat a un venedor a través del lloc web d'Amazon té dret a una compensació de fins a 2.500 dòlars. Per descomptat, hi ha algunes condicions que s'han de complir abans de poder fer una reclamació de la A a la Z.
Primer haureu de contactar amb el venedor a través del vostre compte d'Amazon i proporcionar-li 48 hores per respondre.
Coses a saber:
- Només podeu presentar una reclamació un cop hàgiu contactat amb el venedor.
- Pots contactar amb el venedor mitjançant el teu compte d'Amazon Payments.
- A l'enllaç "Detalls de la transacció" veureu una opció per "Contactar amb el venedor".
- Heu de donar al venedor dos dies naturals per respondre.
Si la resposta del venedor no és satisfactòria, podeu continuar amb una reclamació.
Per enviar una reclamació de la A a la Z:
- Una reclamació es pot presentar entre 15 i 90 dies des de la data de la comanda per presentar una reclamació.
- Si l'article arriba trencat, defectuós o tergiversat, hauràs de presentar una reclamació en un termini de 14 dies des de la recepció.
- Per presentar una reclamació, aneu a la vostra llista de comandes i seleccioneu "Visualitza/Arxiu reclamació" a la comanda.
- Seguiu les instruccions a la pantalla, que us demanaran que seleccioneu un motiu per a la reclamació.
Les cinc condicions que s'han de complir per presentar una reclamació de garantia de la A a la Z:
- No heu rebut l'article en 30 dies o tres dies després de la data de lliurament estimada
- El vostre article estava danyat, defectuós o materialment diferent del que vau demanar
- Has retornat un article a Amazon però no has rebut cap reemborsament
- Heu de retornar un article internacionalment, però el venedor no proporciona ni una adreça dels EUA ni una etiqueta d'enviament internacional.
- El venedor va calcular malament les despeses de duana i/o d'enviament, i vau haver de pagar aquestes taxes en el moment del lliurament
Haureu d'aportar explicacions i proves documentades dels motius de la reclamació.
Un cop presentada la reclamació:
- Podeu veure la reclamació al vostre compte d'Amazon Payments.
- Si el venedor va resoldre l'assumpte abans de finalitzar la decisió de reclamació, podeu retirar la reclamació responent al correu electrònic de confirmació d'Amazon.
- Amazon prendrà una decisió. Si s'aprova la reclamació, se us retornarà.
Amazon té el dret de denegar la vostra reclamació si es compleix una o més de les circumstàncies següents:
- L'article rebut era el mateix que el descrit pel venedor extern.
- L'article es va rebre i el venedor extern va proporcionar la verificació del lliurament.
- No has respost a una sol·licitud d'informació addicional.
- La reclamació es va presentar a causa del remordiment del comprador en lloc d'un problema real amb l'article.
- Heu presentat una devolució de càrrec al vostre processador de pagaments o banc.
- No estaves disposat a tornar l'article al venedor extern.
Independentment, si la vostra reclamació és denegada, podeu apel·lar-la. Aleshores, Amazon pot optar per investigar més la situació. Les proves addicionals que avalen les vostres afirmacions que potser no heu presentat per a la reclamació inicial us ajudaran definitivament amb el cas.
Si has comprat alguna cosa però el paquet d'Amazon no ha arribat mai, què pots fer? Quins canals de disputa teniu disponibles? Segueix llegint per saber què has de fer.
Solucions als problemes de lliurament com a consumidor d'Amazon
Alguns problemes de lliurament ocorren més sovint que d'altres. Abans de començar a entrar en pànic, fes un cop d'ull a alguns dels problemes més habituals que pots enfrontar quan tractes amb venedors d'Amazon i la millor manera de corregir la situació abans de prendre mesures extremes.
S'ha comandat un article però encara no s'ha enviat
Una cerca ràpida a Google dels problemes de lliurament d'Amazon revelarà que aquest problema en particular es produeix amb força freqüència. Què es pot fer si heu fet una comanda, però el venedor encara no ha fet l'enviament després d'haver passat diversos dies, setmanes o fins i tot mesos?
No espantis. Hi ha una solució fàcil al teu problema. Amazon no carregarà a la teva targeta de crèdit fins que no s'hagi confirmat la comanda. Això vol dir que no apareixerà res al vostre extracte bancari que indiqui que heu pagat per un producte que ni tan sols s'ha enviat. Mentre això segueixi sent el cas i estigueu fart d'esperar, podeu cancel·lar la comanda per:
- Cap a Comptes i Llistes.
- Fent clic a El teu compte.
- A continuació, feu clic a Les teves comandes i seleccioneu Cancel · lar la comanda.
Espectacles tal com es van lliurar, però encara no han arribat
Amazon emet directrius precisament per a aquest tipus de situacions. Alguns d'ells poden semblar obvis, però encara són essencials per marcar-los:
- Assegureu-vos que l'adreça d'enviament que es va proporcionar era correcta a la vostra comanda.
- Busqueu qualsevol avís que s'hagi deixat indicant un intent de lliurament.
- Comproveu a les proximitats del lloc de lliurament previst.
- Consulteu amb els vostres veïns si han acceptat el paquet en nom vostre.
- Tens Amazon Locker?
- Mireu a la vostra bústia de correu perquè alguns enviaments utilitzaran diversos transportistes, que inclouen el servei postal estàndard.
- Doneu-ho unes 36 hores abans d'escalar la vostra preocupació. De vegades, els paquets poden mostrar-se com a lliurats mentre encara estan en trànsit.
Després d'esperar 36 hores, podeu contactar directament amb Amazon si el vostre paquet encara no es presenta. Si encara no hi ha cap senyal del vostre lliurament, aquí teniu com podeu contactar directament amb Amazon:
- Inicieu sessió al vostre compte d'Amazon.
- Desplaceu-vos cap avall fins al peu de pàgina i seleccioneu Ajuda, que es troba a la secció "Deixa'ns ajudar-te".
- A la secció "Examinar temes d'ajuda", seleccioneu al menú de l'esquerra Necessites més ajuda?.
- A continuació, a la finestra principal, feu clic a Contacta amb nosaltres.
- Hauríeu de veure totes les vostres comandes recents allà mateix, a la pantalla.
- Localitzeu l'ordre específic que us està causant problemes.
- Desplaceu-vos més avall, just a sota de l'ordre, fins que vegeu un menú desplegable.
- Estarà situat just a sota de l'encapçalament "Expliqui'ns més".
- Al menú desplegable, trieu On són les meves coses?.
- Aleshores, al nou menú desplegable que apareix, tria El seguiment dels espectacles s'ha lliurat però no s'ha rebut l'enviament.
Aleshores, el lloc us permetrà contactar amb Amazon per correu electrònic, telèfon o xat en directe. Trieu l'opció que us convingui millor. Aleshores, Amazon investigarà el cas i, en la majoria dels casos, us concedirà un reemborsament.
Compra només als venedors "Fulfilled by Amazon".
Podeu trobar articles venuts tant a Amazon com a venedors de tercers quan cerqueu productes al lloc web. Quan utilitzeu un minorista de tercers, haureu de ser prudent en el vostre tracte amb ells, ja que és possible que observeu un missatge que diu Oferit per Amazon sobre el producte.
Un missatge de Fulfilled by Amazon implica que fins i tot quan ho vengui un minorista de tercers, Amazon serà qui l'enviï a casa teva a través d'un dels seus centres de compliment d'Amazon. Això vol dir que podreu fer un seguiment del progrés del paquet mitjançant el portal d'Amazon des del vostre compte. Això també significa que Amazon assumeix la responsabilitat del servei al client i de qualsevol devolució de producte que es pugui produir.
L'adquisició d'un producte a un venedor extern els articles del qual no contenen l'etiqueta Fulfilled by Amazon comporta un major risc de complicacions futures. No estaràs protegit per la protecció de la garantia de la A a la Z de l'empresa, que pot provocar una pèrdua si el venedor no està al corrent.
Falten paquets d'Amazon Prime
Els membres d'Amazon Prime les comandes dels quals encara no han arribat hauran de seguir tots els processos comentats anteriorment en aquest article. Treballareu a través d'Amazon i els seus serveis d'atenció al client per corregir la situació.
Si un comprador fa una compra a través d'Amazon Prime, Amazon serà responsable de qualsevol reclamació de la A a la Z i pagarà fins a 2.500 dòlars del preu de compra i l'enviament. A més, potser us agradarà saber que ser membre d'Amazon Prime significa que també obtindreu algunes funcions addicionals que poden alleujar la frustració d'un incident de no lliurament.
Quan un article arriba (o no arriba en absolut) fora del període de temps que t'ha donat Amazon en el moment de la compra, pots ser elegible per a una subscripció gratuïta d'un mes a Amazon Prime. Aquest mes addicional s'afegirà com a mes gratuït que s'etiquetarà al final de la data de caducitat de la vostra subscripció a Amazon Prime existent.
Fins i tot s'ha parlat d'usuaris que reben vals de descompte com a compensació d'Amazon, inclosos descomptes d'Amazon Prime i altres avantatges addicionals. Sembla que Amazon emet aquests avantatges de manera ad hoc i no s'han de considerar com a garanties per a tots els problemes que podeu trobar.
Evitar venedors falsos
Aquest és sens dubte un dels problemes més generalitzats que es produeixen al lloc web oficial d'Amazon. En els darrers anys, ha esdevingut tan fàcil per als venedors falsos estafar persones mitjançant mètodes fraudulents i Amazon, així com els seus clients, han vist la seva part justa d'aquesta tendència preocupant.
El problema és que un criminal pot obrir fàcilment un nou compte de venedor d'Amazon i començar a vendre articles populars a la venda. Literalment, només triguen uns segons quan s'utilitza la plataforma del venedor d'Amazon que es pot fer amb facilitat.
El que passa és que llistaran articles per menys diners del que els venen altres minoristes per tal de rebre més avís. Un cop un comprador desprevingut faci la compra i el criminal rep la comanda, immediatament li avisarà que l'article està en ruta cap al missatger. Això significa que s'accepta la compra i els fons del producte s'alliberen al seu compte.
En proporcionar una data de lliurament estimada de quatre setmanes, el comerciant ombrívol pot superar el cicle de pagament de dues setmanes d'Amazon i desaparèixer abans que els compradors comencin a queixar-se que el producte no apareix mai. És una situació força desordenada per estar-hi.
Afortunadament, en realitat és bastant fàcil evitar que els venedors falsos intentin guanyar diners ràpidament amb la vostra misèria. Les puntuacions de comentaris solen ser una bona manera de saber si el venedor és de confiança i no vol robar-vos els diners.
Per comprovar les puntuacions de comentaris d'un venedor:
- Quan mireu un producte, feu clic al nom del venedor.
- Podeu trobar el nom al mateix lloc on es troba l'etiqueta Fulfilled by Amazon.
- Es mostrarà com: Vendut per i Oferit per Amazon.
- A la pàgina de perfil del venedor, assegureu-vos que esteu a la pestanya "Comentaris".
- S'hauria d'obrir per defecte.
Des d'aquesta pàgina, podreu veure la valoració de comentaris del venedor durant tota la vida. Això també inclou totes les ressenyes de productes proporcionades al venedor de clients anteriors. A la dreta d'aquests, trobareu la puntuació global del venedor durant l'últim mes, tres mesos, dotze mesos i tota la vida.