Turo s'ha convertit en una alternativa molt popular als mitjans tradicionals per llogar un cotxe. En enviar una sol·licitud de reserva, Turo en notificarà tant als amfitrions com als hostes, així com les modificacions que s'hagin sol·licitat. Això és molt útil, però només està disponible després d'enviar una sol·licitud de reserva. Turo no permet que els hostes i amfitrions es comuniquin abans que s'hagi enviat una sol·licitud de reserva. Això pot ser una mica problemàtic per a qualsevol persona que busqui informació addicional sobre un possible lloguer de cotxes.
Afortunadament, hi ha algunes solucions amb aquest problema. Com a mínim, Turo és una mica indulgent amb els que fan una sol·licitud però encara no han rebut les seves preguntes per part de l'amfitrió. També hi ha l'advertència que tota la comunicació entre convidat i amfitrió es faci dins de la funció de missatgeria nativa de l'aplicació Turo. Això garanteix que totes les converses tinguin lloc a la plataforma en cas de conflicte.
En aquest article s'explicarà com podeu fer consultes amb els amfitrions de Turo, així com com utilitzar la funció de missatgeria de Turo per a les vostres necessitats de comunicació.
Turo Missatgeria i Comunicació
Després de fer una sol·licitud de reserva, Turo enviarà la informació a l'amfitrió i us notificarà qualsevol resposta que pugui donar. Ambdues parts també rebran una notificació a la pestanya "Viatges" relativa a la sol·licitud de reserva, així com a qualsevol altra activitat del compte. Aquesta activitat inclou recordatoris, dates d'inici i finalització, cancel·lacions i extensions, i fins i tot un recordatori per netejar i repostar el vehicle abans de tornar-lo a deixar.
Contactar amb un amfitrió sobre una reserva
Com s'ha dit anteriorment, Turo encara no ofereix un sistema on hostes i amfitrions es puguin comunicar abans de reservar un viatge. El convidat ha de fer una sol·licitud de viatge compromesa abans de començar la comunicació. Tanmateix, si necessiteu absolutament que l'amfitrió respongui determinades preguntes abans de comprometre's completament, hi ha algunes coses que podeu fer:
- Feu clic a Reserva aquest viatge botó per demanar que es reservi un cotxe. Se us demanarà que ompliu tota la informació amb normalitat: dates del viatge, plans de protecció i acord de costos del viatge. En enviar la sol·licitud, l'amfitrió pot acceptar-la i se us cobrarà.
- Abans que l'amfitrió us cobri per la reserva, podeu posar-vos en contacte amb ells mitjançant la missatgeria de Turo amb qualsevol pregunta que tingueu. També us seria beneficiós demanar que no acceptin la sol·licitud fins que no s'hagin contestat totes les preguntes.
- Eviteu utilitzar el "Reserva a l'instant” funció si voleu fer qualsevol pregunta a l'amfitrió. Això impediria que l'amfitrió ho fes i us cobraria automàticament per la reserva.
- Si la vostra sol·licitud s'ha rebut en silenci o l'amfitrió simplement es nega a respondre les vostres preguntes, podeu cancel·lar el viatge i rebre un reemborsament complet. Vostè, com a hoste, haurà de cancel·lar manualment el viatge i, a continuació, posar-se en contacte amb el servei d'atenció al client per obtenir ajuda per obtenir el reemborsament de la reserva.
Ús de Turo Messaging
Hi ha alguns motius pels quals un convidat pot voler contactar amb l'amfitrió i Turo ofereix un servei de missatgeria a la plataforma per ajudar-lo. Si teniu preguntes sobre els detalls del viatge, les instruccions, les característiques del cotxe, els problemes de recollida i devolució o les indicacions, els missatges de Turo us permeten comunicar-vos amb l'amfitrió amb antelació.
Quan reserveu un viatge per primera vegada, teniu l'opció d'enviar un missatge juntament amb ell. És aquí on hauríeu de demanar a l'amfitrió que s'abstingui d'acceptar abans que s'hagin contestat les vostres preguntes. Fins i tot podeu afegir algunes (o totes) les preguntes que teniu allà mateix al quadre de missatge inicial.
Podeu evitar l'ús de Turo Messaging per a algunes coses si l'amfitrió està disposat a proporcionar un mètode alternatiu de comunicació. Tanmateix, si decidiu no utilitzar la missatgeria de Turo, no hi haurà cap registre de cap canvi al sistema i Turo pot acabar cobrant-vos despeses addicionals. També significa que si alguna cosa anava malament, no hi ha proves del problema on Turo us pugui ajudar legalment.
És del vostre millor interès que tota la comunicació entre vosaltres i l'amfitrió es faci a través de la missatgeria de Turo. Assegureu-vos que totes les converses siguin respectuoses per no infringir les directrius de la comunitat de Turo i la possible eliminació de Turo.
L'amfitrió i la cancel·lació del viatge no responen
Quan intenteu arribar a un amfitrió, és possible que no respongui immediatament. Fins i tot poden passar uns dies abans que estiguin disponibles. Quan pregunteu sobre un viatge, torneu a assegurar-vos que ho feu mitjançant la missatgeria de Turo. Si un amfitrió respon a les vostres preguntes mitjançant el servei de missatgeria, però finalment passeu a la comunicació fora de la plataforma, les preguntes que es facin sense resposta no són motiu de reemborsament.
Si l'amfitrió encara no ha respost mitjançant la missatgeria de Turo al cap de tres dies, podeu utilitzar el número de telèfon o el correu electrònic de l'amfitrió que ha proporcionat al lloc. Podeu obtenir aquesta informació a la secció "Detalls del viatge" un cop s'hagi reservat el viatge. Si s'ha donat temps suficient per a una resposta de l'amfitrió, podeu cancel·lar el viatge mitjançant l'atenció al client de Turo.
L'agent d'assistència intentarà posar-se en contacte amb l'amfitrió abans de realitzar qualsevol altra acció. Si l'amfitrió no respon a l'agent de manera oportuna, Turo cancel·larà el viatge reservat sense penalització. Si no podeu esperar que el suport pugui cancel·lar el viatge, podeu fer-ho manualment. Això cancel·larà el viatge més ràpidament, però el reemborsament trigarà més a rebre's.