Si utilitzeu un televisor intel·ligent Samsung, probablement esteu acostumats a que tot funcioni sense problemes. En rares ocasions, però, podeu trobar problemes. Un problema recurrent és el codi d'error 012.
Es tracta d'un error d'interferència de xarxa, que us notifica quan es perd la connexió a Internet del vostre televisor Samsung. Sovint, rebeu aquesta indicació quan feu servir aplicacions al vostre televisor Samsung que requereixen connexió a Internet.
El més probable és que es tracti d'aplicacions de streaming com Netflix, Hulu, YouTube, etc. Sigueu amb nosaltres si voleu esbrinar com resoldre aquest problema.
És un problema de xarxa
Hi pot haver moltes causes per a la interferència de la xarxa. De vegades, el problema és el manteniment continu del vostre ISP. En altres ocasions, el vostre senyal Wi-Fi pot ser feble, sobretot si el vostre encaminador i mòdem es troben en una habitació diferent a la del vostre televisor Samsung.
Proveu el vostre senyal Wi-Fi amb un altre dispositiu, com ara un telèfon intel·ligent. Si la vostra Internet funciona bé, no cal que truqueu al vostre ISP. El problema és el vostre televisor Samsung. En cas contrari, podeu contactar amb ells i queixar-vos de la vostra connexió.
Finalment, el cable Ethernet podria estar danyat i provocar el problema. Podeu connectar fàcilment el vostre televisor Samsung a Internet manualment si feu servir una connexió per cable:
- Obriu el menú de configuració del vostre televisor Samsung.
- A continuació, seleccioneu Obre la configuració de la xarxa.
- Trieu Cablejat i la vostra connexió s'hauria de restablir.
En lloc d'això, podeu utilitzar la Wi-Fi:
- Inicieu el menú Configuració al vostre televisor Samsung.
- Torneu a triar Obre configuració de xarxa.
- Aquesta vegada, seleccioneu sense fil en lloc de cablejat.
- Trieu la vostra xarxa sense fil, introduïu les vostres credencials i connecteu-vos a la vostra Wi-Fi.
Comproveu la vostra versió del firmware automàticament
Una causa habitual d'errors de xarxa als televisors Samsung pot ser el microprogramari obsolet. Podeu actualitzar el vostre microprogramari automàticament o manualment. Cobrim primer l'actualització automàtica del microprogramari:
- Amb el televisor Samsung connectat a Internet, premeu l'opció Menú del RC.
- Seleccioneu l'opció Suport.
- A continuació, seleccioneu Actualització de programari.
- Finalment, premeu En línia.
L'actualització del microprogramari es baixarà i s'instal·larà automàticament al televisor Samsung. El televisor s'ha de reiniciar quan s'hagi completat l'actualització. Si no trobeu cap problema aquí, ja ho teniu. Proveu d'utilitzar una aplicació en línia al vostre televisor intel·ligent i comproveu si funcionen.
Comproveu la versió del firmware manualment
En cas que les aplicacions no funcionin, és possible que l'actualització no tingui èxit. Si és així, actualitzeu el vostre microprogramari manualment:
- Comproveu el número de model del vostre televisor Samsung i anoteu-lo. Ho necessitareu.
- Visiteu el lloc web d'assistència de Samsung i aneu a descàrregues.
- Introduïu el vostre model de televisor al camp de cerca i cerqueu actualitzacions de firmware. Cerqueu la darrera actualització i descarregueu-la.
- Descomprimiu el fitxer de microprogramari i transferiu-lo a una unitat flash USB.
- Inicieu el vostre televisor Samsung i connecteu l'USB.
- Toqueu el menú al RC.
- A continuació, seleccioneu Suport, seguit d'Actualització de programari.
- En lloc d'En línia, seleccioneu el mètode USB.
- El vostre televisor buscarà l'USB i instal·larà el fitxer d'actualització del microprogramari. Es reiniciarà breument després de l'actualització.
Espereu una estona i torneu a provar d'utilitzar les vostres aplicacions de televisió en línia.
El totpoderós restabliment
Si cap de les anteriors funciona, no us preocupeu. Encara et queden algunes opcions a la teva disposició. La restabliment de l'Smart Hub va resoldre l'error 012 per a molts usuaris:
- Enceneu el vostre televisor Samsung.
- Accediu a la configuració.
- A continuació, trieu Suport, seguit d'Autodiagnòstic.
- Finalment, seleccioneu l'opció Restableix l'Smart Hub.
Tingueu en compte que haureu de tornar a iniciar la sessió als vostres comptes en línia després del restabliment (p. ex., Netflix). Feu-ho per a totes les vostres aplicacions en línia i hauríeu de poder tornar-les a utilitzar. A més, haureu d'instal·lar totes les aplicacions que no estaven preinstal·lades al vostre televisor Samsung.
Si fins i tot el restabliment de l'Smart Hub no ajuda, podeu fer un restabliment total. Seguiu els passos anteriors, però seleccioneu Restableix al menú Autodiagnòstic. El restabliment farà que tot el vostre televisor Samsung torni a la configuració de fàbrica, excepte la configuració de xarxa.
Bona Lliurament
L'error 012 ja no us hauria de molestar. Si cap de les solucions us ajuda i la vostra connexió a Internet és excel·lent, és hora de contactar amb l'assistència de Samsung. No dubteu a posar-vos en contacte i demanar ajuda. També podeu esbrinar si teniu algun problema relacionat.
Has aconseguit corregir l'error? Quin dels mètodes t'ha ajudat? Digueu-nos això, i més, a la secció de comentaris a continuació.