Algunes persones encara no saben que Amazon va llançar una funció que permet la comunicació directa entre venedors i compres. Aquesta característica és extremadament útil per a ambdues parts, ja que fa un pont entre elles.
Els compradors poden fer preguntes relacionades amb els productes, buscar ajuda o resoldre problemes amb els productes. Els venedors poden, al seu torn, obtenir comentaris valuosos dels seus compradors i agrair-los el negoci.
Podeu aprofitar aquest sistema sense importar de quin costat us trobeu. Descobriu com enviar un missatge a Amazon com a venedor o comprador.
Missatgeria d'Amazon per a venedors
Abans de començar a enviar missatges a Amazon, cal preparar-vos. En primer lloc, heu d'habilitar el sistema de missatgeria d'Amazon. A continuació, es mostra com ho pots fer com a venedor:
- Accediu a Seller Central a Amazon. Feu clic al botó Configuració i seleccioneu Compliment per Amazon al menú desplegable.
- Cerqueu Assistència del producte i seleccioneu Edita.
- Trieu Habilita a qualsevol mercat on hàgiu llistat el vostre producte per activar-ne la missatgeria (per exemple, com).
- Toqueu Actualitza per confirmar els canvis.
Tingueu en compte que Amazon seguirà les vostres mètriques de resposta del contracte, que fa un seguiment dels vostres temps de resposta als clients. El millor és investigar aquestes mètriques per mantenir una puntuació excel·lent.
Potser el millor és desactivar el sistema de missatgeria quan esteu de vacances. No rebràs missatges de compradors nous, però els compradors anteriors encara et poden enviar missatges.
Com contactar amb un comprador a Amazon
És fàcil contactar amb un comprador a Amazon amb aquests passos:
- Obriu el menú desplegable Comanda i feu clic a Gestiona les comandes.
- Mireu Detalls de la comanda i seleccioneu el nom del comprador.
- Se us redirigirà a una finestra per enviar missatges a aquest comprador. Escriviu el missatge i envieu-lo amb Envia.
Podeu enviar correus electrònics amb fitxers adjunts mitjançant el servei de missatgeria d'Amazon. La seva mida ha de ser inferior a 7 MB. Els formats de fitxer disponibles són PDF, Word, imatge i text. Els fitxers adjunts han de seguir les directrius d'Amazon o s'eliminaran.
Restriccions de missatgeria d'Amazon per als venedors
Si creieu que podeu evitar Amazon, pensa-ho de nou. El vostre compte es pot suspendre amb pressa. Un venedor no ha d'enviar el contingut següent als seus missatges al comprador:
- Promocions de màrqueting o qualsevol missatge d'aquest tipus.
- La comercialització creuada dels seus altres productes o productes d'un tercer, qualsevol referència està estrictament prohibida.
- Logotip del venedor que conté un enllaç al seu lloc web.
- Qualsevol enllaç extern al seu o a altres llocs web.
Missatgeria d'Amazon per a compradors
Com a comprador, tot el que heu de fer per contactar amb el venedor és enviar-li un correu electrònic. Aleshores, el venedor pot veure el missatge rebut al centre de missatges o a través de la seva adreça de correu electrònic comercial associada.
Amazon identifica l'adreça de correu electrònic del remitent amb marketplace.amazon.com després del seu nom. El venedor pot respondre al comprador mitjançant el seu client de correu electrònic, i Amazon el tokenitzarà automàticament.
Com podeu veure, Amazon fa un seguiment de tots els missatges i en reben una còpia de cadascun. L'explicació oficial és que Amazon utilitza la tokenització per protegir la privadesa tant del comprador com del venedor, i emmagatzemen missatges per resoldre problemes si cal.
Opció de desactivació per als compradors
Amazon va llançar una funció el 2017 que permet als compradors desactivar els missatges no sol·licitats a la seva plataforma. Els compradors encara rebran missatges, però només els que siguin importants per a la seva comanda.
Aquests inclouen missatges sobre problemes amb l'enviament, la personalització del producte i la programació dels lliuraments.
Aquestes són algunes situacions en què els compradors no poden desactivar els missatges dels venedors. No ho poden fer quan inicien el contacte amb el venedor, la qual cosa té sentit. A més, no poden desactivar els missatges sobre comandes fetes a mà, personalitzades o de vins.
Tot el que ha de fer un comprador per desactivar els missatges no desitjats és accedir a les seves preferències de comunicació i desactivar-les allà. Alternativament, poden trucar al servei d'assistència d'Amazon i demanar ajuda per desactivar-lo.
Informació de desactivació per als venedors
Sabreu quan un comprador ha desactivat els missatges no desitjats perquè Amazon us enviarà un missatge de recuperació per indicar-vos-ho. Quan necessiteu enviar un missatge urgent sobre la comanda d'un comprador, heu d'incloure la paraula [Important] entre parèntesis, exactament així al camp de l'assignatura.
Seguiu els mateixos passos per contactar amb un comprador que s'han explicat anteriorment, només recordeu-ho [Important] etiqueta. Només demaneu al comprador la informació crucial necessària per completar la comanda. En cas contrari, us poden denunciar per enviar missatges inadequats.
Avisos d'informació no crítica sobre que el vostre producte no està en estoc, confirmacions d'enviament, manuals dels vostres productes i sol·licituds de comentaris o comentaris.
Missatgeria d'Amazon 101
Ara ja saps tot el que hi ha per enviar missatges a Amazon. Pot ser útil en moltes situacions. Com a comprador, no cal que respongueu tots els missatges d'un venedor; podeu desactivar-vos fàcilment si és una molèstia.
Com a venedor, podeu demanar comentaris amb educació, ja que no hi ha repercussions, només que no continueu relacionant-vos amb compradors que no estan interessats. Més important encara, podeu resoldre problemes de lliurament o qualsevol altre problema de comanda si cal.