Etsy és la plataforma ideal si voleu comprar o vendre coses fetes a mà o vintage. Podeu veure tot tipus d'articles interessants d'arreu del món, així que és natural que tingueu algunes preguntes que vulgueu fer a la persona que els ven.
El millor és que Etsy inclou el seu propi sistema de comunicació que funciona com un correu electrònic estàndard, però només podeu contactar amb altres membres. Si sou nou al lloc web i encara no esteu familiaritzat amb totes les eines de comunicació, aquest article us explicarà tot el que necessiteu saber sobre el sistema de missatgeria d'Etsy.
Comunicació amb els clients
No pots tenir un negoci Etsy reeixit sense una comunicació reeixida. De fet, no pots tenir èxit en cap activitat sense comunicació.
Quan altres membres naveguen per les vostres ofertes, sovint voldran saber més sobre un article que veniu. Us poden fer preguntes mitjançant el sistema de conversa d'Etsy o el correu electrònic. Pots trobar els teus xats i correus electrònics a la icona Converses de la barra de capçalera d'Etsy. Pots definir les teves preferències, de manera que rebràs un correu electrònic cada vegada que algú inicia una conversa a Etsy. Aquí teniu com fer-ho:
- Aneu a la pàgina web d'Etsy.
- Inicieu sessió i feu clic a la icona "Converses".
- Feu clic a l'enllaç "Preferències de notificació".
- Feu clic a la casella de selecció "Algú m'envia una conversa".
- Feu clic a "Desa".
Comunicar-se amb els compradors a Etsy és més fàcil de dir que de fer. Has de tenir el to adequat i has de saber què dir i quan. Per exemple, si els vostres missatges són massa curts, els compradors podrien pensar que no us importen. En canvi, si et comuniques massa, et podrien veure com una molèstia.
Si teniu previst utilitzar la plataforma molt, potser el millor és crear un correu electrònic nou només amb aquest propòsit. D'aquesta manera, sabràs que tots els missatges que has rebut estan relacionats amb Etsy. Et donarem alguns consells útils sobre com comunicar-te amb els clients.
Com respondre les preguntes dels clients
No importa quantes fotos d'alta resolució publiqueu per a un article o el detall de les vostres descripcions, és probable que alguns clients tinguin preguntes addicionals sobre els vostres productes. La manera en què abordeu aquestes preguntes té un paper important en el vostre èxit general a Etsy, per la qual cosa és important que feu les coses bé. Aquí teniu alguns consells generals per guiar-vos en la direcció correcta.
Respon als clients en les primeres 24 hores
A ningú li agrada esperar dies per obtenir una resposta sobre un article en què està disposat a gastar diners. Fer negocis a Etsy és com fer negocis a la vida real. Cal ser educat i, per descomptat, donar respostes el més aviat possible. Hauríeu de respondre totes les preguntes dins de les primeres 24 hores, o alguns dels compradors potencials podrien renunciar a l'article.
Tenint això en compte, heu d'equilibrar bé les vostres respostes. Manteniu les coses el més senzilles possible, ja que massa informació podria confondre'ls i allunyar-los de la compra. Intenteu comunicar només informació útil, però no us excediu.
Gràcies a cada client
Rebràs una notificació per correu electrònic cada vegada que un client compri un article a la teva botiga Etsy. Podríeu ignorar-lo completament, però actuar-hi podria generar més ofertes en el futur. Hauríeu de contactar amb tots els compradors i agrair-los la compra que havien fet. Confirmeu que heu rebut el pagament i digueu al client quan pot esperar que arribi l'article.
Una mica de cortesia et pot portar molt lluny a Etsy. Dir frases com "gràcies" i "deu ser benvingut" farà que les interaccions dels clients siguin més fluides i pot augmentar les possibilitats que tornin.
Com comunicar-se amb compradors estrangers
Els usuaris d'Etsy provenen d'arreu del món, de manera que un bon percentatge d'ells no són parlants nadius d'anglès. Fins i tot si el vostre mercat només es troba als EUA, podríeu trobar clients amb pocs coneixements d'anglès. Si mai us trobeu amb aquests clients, aquí teniu el que heu de fer:
- Mantingueu els vostres missatges breus i directes. Eviteu utilitzar paraules complexes i frases llargues.
- Eviteu utilitzar l'argot perquè us poden entendre malament.
- Eviteu utilitzar abreviatures i argot. Utilitzeu només paraules comuns.
Potencia la teva botiga Etsy
Ara que ja saps com comunicar-te amb altres persones a Etsy, ja estàs preparat per publicar articles i mostrar a tothom que ets aquí per fer-ho gran. Bona sort!