Actualització: Ara hem parlat directament amb un portaveu de Huawei i hem pogut respondre les nostres preguntes directament. L'empresa ha confirmat dues coses:
1) Tothom les reclamacions de les quals s'hagin validat rebran els seus auriculars Bose; no hi haurà substitucions i hi ha prou estoc per a tothom.
2) Tots els jocs d'auriculars s'enviaran el divendres 8 de juny com a molt tard.
Així que bones notícies a tot arreu. Si algú segueix sense els seus auriculars Bose promesos després d'aquest període, deixeu-ho anar Alphr una línia i farem més excavació.
L'article original continua a continuació
Abans del llançament del P20 i el P20 Pro, Huawei tenia una de les millors promocions de precomanda que hem vist mai: auriculars Bose QuietComfort 35 II gratuïts per valor de 329,99 £ per a comandes fetes entre el 27 de març i el 5 d'abril.
La comanda prèvia de telèfons és un ostatge de la fortuna, però tant el Huawei P20 Pro com (en menor mesura) el P20 van resultar ser bons telèfons, de manera que l'aposta va donar els seus fruits. O ho va fer?
Hem estat escoltant informes que Huawei no ha pogut complir la seva promesa dels auriculars gratuïts en els 30 dies que s'ha establert en els seus propis termes i condicions.
LLEGIU EL SEGÜENT: Revisió del Huawei P20 Pro
"Els meus 30 dies han acabat avui i no hi ha res a la vista, així que no tindria les vostres esperances que sigui aviat", va escriure un usuari al popular fòrum d'Android de xda developers en un fil creixent de queixes sobre la gestió de la promoció. . "Suposo que un cop han superat la marca dels 30 dies, no hi ha cap raó perquè vulguin intentar apressar-se a complir l'article".
A dalt: una mostra dels correus electrònics que Huawei envia per a reclamacions validades
Un segon descans
Hi ha algunes històries d'èxit, amb gent que apareix periòdicament per dir que ha rebut els auriculars, però això està causant més controvèrsia, ja que són persones que van ser validades per Huawei més recentment. Es tracta d'un incompliment directe dels termes i condicions promocionals de Huawei, que diuen: "Els auriculars Bose estan subjectes a disponibilitat, fins a esgotar existències i s'assignaran per ordre d'arribada".
Això no ha passat, segons diversos usuaris, la qual cosa està causant preocupació per la línia següent: “Huawei es reserva el dret de substituir els auriculars Bose per una oferta promocional alternativa d'igual o superior valor si circumstàncies alienes a la voluntat de Huawei ho fan necessari. .”
Vegeu la revisió relacionada de Huawei P20 Pro: la bèstia de tres lents de Huawei s'està tornant més barata Revisió de Huawei P20: bon però no gran èxit de Kickstarter Znaps ignora els seus patrocinadors i ven directament al públicHuawei ha mantingut els usuaris a les fosques sobre la causa i el resultat esperat de les dificultats, amb agents d'assistència telefònica i per correu electrònic oferint explicacions contradictòries. "M'han dit coses diferents per diferents persones a Huawei", va dir un altre propietari expectant del P20 als fòrums de la comunitat EE. "Em van dir que els meus auriculars estaven amb el missatger i marcaven com a enviats. Això va resultar ser una mentida, ja que una altra persona va dir que no em podien donar un número de seguiment perquè els meus auriculars encara no s'han processat".
Ens vam posar en contacte tant amb Huawei com amb Bose abans de la publicació per demanar el seu comentari. Huawei va respondre amb el següent: "A causa d'una demanda superior a la prevista per a la nostra promoció d'auriculars Bose, és possible que estigueu experimentant un retard en rebre el vostre lliurament. Estem treballant dur per corregir-ho i estem en procés de contactar amb qualsevol afectat".
Va afegir que Huawei està "compromès a oferir els més alts estàndards d'experiència del consumidor" i va aconsellar als clients que truquin a l'equip d'atenció al client al 0345 216 0131. Les línies estan obertes de dilluns a divendres, de 9 a. m. a 5 de la tarda, excepte els festius bancaris, i es cobren al local. tarifes de trucades des de telèfons fixos.
No obstant això, l'empresa no va respondre a dues de les nostres preguntes clau: per què els que han arribat tard a la promoció reben la seva primer i si poden confirmar que totes les comandes s'honoraran, així que els he tornat a preguntar. Actualitzaré això quan tingui resposta.