Els dispositius Fire TV d'Amazon són la millor manera de veure entreteniment a la televisió de casa. Des del Fire TV Cube amb integració d'Alexa amb mans lliures integrada, fins a la nova barra de so Nebula que inclou Fire OS des del principi, no hi ha escassetat de maneres d'adquirir l'ecosistema de dispositius i aplicacions compatible amb TV d'Amazon.
La nostra opció preferida, però, és el Fire TV Stick. A partir de només 40 dòlars, és una de les maneres més fàcils d'adquirir Fire TV, que us ofereix accés a milers d'aplicacions i jocs, juntament amb una gran biblioteca de pel·lícules en temps real.
Per descomptat, si només podeu triar un servei de streaming, no hi ha millor combinació que el vostre Fire Stick i Netflix. Amb una connexió a Internet sòlida i una subscripció a Netflix, de seguida teniu accés a una àmplia selecció de pel·lícules, programes de televisió, documentals, comèdia i, per descomptat, una àmplia biblioteca de contingut original.
Com amb qualsevol servei de reproducció en temps real, de vegades pots trobar problemes amb la reproducció de pel·lícules en línia. Un dels errors més habituals que trobareu amb Netflix és una simple visualització de missatges que no es pot accedir a Netflix. Fem una ullada a què cal fer quan Netflix no funciona al vostre Fire Stick.
Netflix està caigut?
El primer que heu de fer sempre, fins i tot abans de comprovar la vostra pròpia connexió a Internet, és esbrinar si Netflix funciona per a tothom o només per a vosaltres. Hi ha un parell de maneres de fer-ho, però la més fàcil i fiable és utilitzar una xarxa social com Twitter. Cerqueu "Netflix" o "Netflix a la baixa" i, a continuació, seleccioneu "última" al quadre de cerca per veure els tuits més recents a mesura que s'enviïn. Si Netflix està caigut fins i tot per a una sola regió del món, sens dubte ho sabràs. reaccions de la gent en línia.
Per descomptat, confiar en Twitter no és l'única manera. Llocs com Is It Down Right Now i Down For Everyone o Just Me també us ofereixen l'oportunitat de comprovar si un lloc està inactiu per a la majoria d'usuaris o si només ho és per a vosaltres.
Comproveu la vostra connexió de xarxa
Un cop hàgiu confirmat que l'interrupció és del vostre extrem i no de Netflix, el primer que heu de comprovar és la xarxa WiFi a la qual es connecta el vostre Amazon Fire TV Stick. La manera més senzilla de comprovar-ho és connectar-se des d'un altre dispositiu, com ara un telèfon intel·ligent o un ordinador. Per a la majoria de les llars, normalment hi ha diversos dispositius connectats a WiFi i no només l'Amazon Fire TV Stick. Mireu si es poden connectar i si tenen servei d'Internet.
Si el Fire TV Stick és l'únic dispositiu de la xarxa, proveu d'iniciar sessió a un altre canal de transmissió o mireu l'encaminador. Si la xarxa està en funcionament per a coses que no siguin Netflix, aleshores el problema no es troba a la xarxa (tot i que pot estar a la connexió específica de Fire TV Stick a la xarxa).
Apagueu el vostre Fire Stick
Apagueu-lo i torneu-lo a encendre: hi ha algun problema que no es pugui solucionar? Bé, sí, hi ha molts problemes, però un simple cicle d'engegada segueix sent la forma més ràpida i òbvia d'intentar solucionar un problema de l'ordinador, i el vostre Fire TV Stick és bàsicament només un petit ordinador Android. Desconnecteu el vostre Fire TV Stick de la presa de corrent, espereu 30 segons i, a continuació, torneu a connectar-lo. Tornarà a adquirir la connexió a la xarxa i (esperem) resoldrà qualsevol problema de connexió.
Proveu un programa diferent
Si obteniu l'error 0013 després d'intentar seleccionar un programa específic, pot ser que aquest programa o pel·lícula individual estigui danyat o fallat al sistema d'alguna manera. Intenta veure un programa diferent a Netflix. Si t'ho permet, informa del problema amb el programa que no has pogut veure a Netflix des de la teva pàgina d'activitat de visualització.
Esborra les dades
Encara no funciona? D'acord, el següent pas és esborrar les dades de l'aplicació i la memòria cau de l'aplicació dins del Fire TV Stick. El vostre Fire Stick és un petit microordinador capaç, però té limitacions i és possible que la quantitat de dades que emmagatzema per a Netflix hagi fallat alguna cosa. Esborrant tant les dades com la memòria cau, és possible que pugueu tornar a moure les coses. Aquí teniu com fer-ho.
- Al vostre Fire TV Stick, premeu el botó Inici i, a continuació, aneu a Configuració. Seleccioneu Aplicacions i, a continuació, trieu Gestiona les aplicacions instal·lades.
- Aneu a l'aplicació Netflix i seleccioneu l'aplicació.
- Aneu a Esborra les dades i seleccioneu-les. Un cop hàgiu seleccionat Esborra les dades, haureu de tornar-les a seleccionar. Quan hàgiu acabat d'esborrar les dades, aneu a Esborra la memòria cau i seleccioneu també aquesta opció.
- Després d'haver eliminat totes les dades i la memòria cau, desconnecteu l'Amazon Firestick del vostre televisor i espereu 30 segons. Torneu-lo a connectar i comproveu si el vostre problema s'ha resolt.
Actualitza Netflix
És possible que la vostra aplicació de Netflix estigui obsoleta i que una incompatibilitat faci que la vostra versió anterior de l'aplicació no pugui parlar amb els servidors de Netflix. Per sort, actualitzar l'aplicació és molt senzill. Així és com:
- Premeu el botó Inici i, a continuació, aneu a la secció d'aplicacions per trobar l'aplicació Netflix.
- Si l'aplicació Netflix necessita una actualització, l'opció Actualitzar apareixerà tan bon punt feu clic a l'aplicació. Trieu Actualitza i espereu fins que s'hagi completat i reinicieu Netflix per veure si la solució ha funcionat.
Actualitza el firmware del Fire Stick
Potser l'aplicació Netflix no sigui l'única cosa que necessita actualitzar-se. També és una bona idea actualitzar el firmware del Fire TV Stick. Feu el següent per comprovar si hi ha actualitzacions:
- Seleccioneu Configuració a la pantalla d'inici i feu clic a Sistema. Trieu Quant a al menú Sistema per fer una ullada al firmware actual de Fire TV Stick.
- Aneu a Comprovar l'actualització del sistema i el nou firmware de Fire TV Stick es baixarà automàticament.
- Després de la descàrrega, podeu seleccionar instal·lar l'actualització del sistema. En cas contrari, les actualitzacions s'instal·len automàticament quan reinicieu o deixeu el sistema inactiu durant mitja hora.
Desinstal·leu i torneu a instal·lar Netflix
Si les solucions anteriors no resolen el problema, potser haureu de desinstal·lar i tornar a instal·lar Netflix al vostre Firestick. Aquest mètode pot consumir més temps en comparació amb altres, però se sap que funciona.
- Seleccioneu Configuració i feu clic a Aplicacions instal·lades gestionades.
- Seleccioneu l'aplicació Netflix i trieu Desinstal·la. Espereu que finalitzi el procés.
- Un cop desinstal·lat, torneu al menú principal i seleccioneu la barra de cerca. Escriviu Netflix i seleccioneu l'aplicació dels resultats.
- Seleccioneu l'aplicació Netflix i toqueu Instal·la. Quan hagi acabat, obriu-lo i inicieu sessió amb el vostre nom d'usuari i contrasenya per tornar a gaudir de Netflix.
Restabliment del pal de foc
L'últim que cal provar és un restabliment de fàbrica del vostre Fire TV Stick. Tingueu en compte que fer el restabliment és començar de nou tot al vostre Fire TV Stick. Perdràs la teva informació d'inici de sessió, les teves preferències personals, les teves aplicacions; això tornarà el teu Fire TV Stick al seu estat quan va sortir de fàbrica.
- Un cop dins del menú, navegueu a Configuració i seleccioneu-lo. Desplaceu-vos cap a la dreta per accedir al menú Sistema que us ofereix l'opció de restablir el Fire TV Stick.
- Localitzeu Restableix la configuració de fàbrica i seleccioneu-lo. També és possible que hàgiu d'introduir el vostre PIN si en teniu un.
Si cap d'aquests suggeriments ha ajudat, aleshores el problema és una cosa amb la qual només us poden ajudar el suport de Netflix o Amazon. Us suggereixo que primer proveu Netflix posant-vos en contacte amb el servei de xat en directe de Netflix. Si no poden ajudar, llavors el suport tècnic d'Amazon és la vostra última esperança.